那该有多好,WEY让我感受到了不一样的豪华

2019-11-05 作者:汽车资讯   |   浏览(171)

记得第一次去吃海底捞是一位朋友请客去的,当时我们被服务员告知至少要等2个小时才能吃上,这对于我来说是非常不能理解的,在帝都从来不缺吃东西的地方,何必在一棵树上吊死,不过这顿饭既然不是我坐庄,所以只在心里嘀咕了两句。

中国汽车市场新车层出不穷,4S店竞争已短兵相接。一些4S店只能挖空心思与消费者玩忽悠和猫腻。买车变成了一门勾心斗角的技术活,购车者有时候还不得不捏着鼻子认了所谓的“加价提车”、“捆绑配置包”。什么是好服务?我们又该怎么去衡量?有时候它像一道高等数学题一样,难以解答。

一直以来我开惯了轿车,不管是去旅行、走县道、乡道,还是偶尔停车爬路肩都很方便,良好的通过性那是必须竖大拇指的。就在我为自己当初明智之举而沾沾自喜时,原本没有换车打算的我与WEY VV7偶然相遇了,不喜欢有N多理由,爱上就是一瞬间。

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酒足饭饱之后,我才真正领略到了海底捞的魅力,那就是他的服务有毒,你提出的要求只要合理,服务员是不会说“不”的,细思极恐的是,有时候你甚至没有说话,一个动作或是一个眼神,服务员便能猜出个大概,会读心术你说可怕不可怕。

在这方面,其实我们不妨看看豪华品牌新贵的WEY是怎么做的。这个品牌一出生即赢得市场和客户双向肯定,它一定有自己的独门秘籍让其他品牌和消费者称道,我们即使不买这个品牌的车,但了解一个品牌如何做到成功也算是学到商业社会里不可多得的经验。

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文 / 文言

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事实上,作为豪华品牌新贵的WEY无疑走在国内领先的地位,一直致力于建立行业领先的销售服务体系,其中也不乏诸多极具创举性和可操作性的亮点。

WEYVV7的设计风格大胆出挑,洋溢着吸睛夺目的魅力,除了“惊艳”,找不到更适合的词语来形容了,独具艺术气质的风格令我怦然心动,即便和奥迪、宝马并排而立,也不会输掉气场。欧洲旅行车居多,美国大皮卡流行,中国的情怀就是SUV!这一次,我实力演绎了“喜新厌旧”,确认过眼神,遇到了心动的SUV,带着老婆孩子WEY经销店走起。

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有一位企业家曾这样说过:“永远不要忘记你和你的公司是干什么的,这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业”。我想海底捞正是将这句话做到了极致,才让人们觉得为一顿饭等两个小时是值得的。

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“卖车不仅仅只是卖货,卖的还是专业,更是服务。”

被海底捞的优质服务惯坏后,我一直在想要是买车也能享有这样的服务该多好,之所以会产生这样的想法,无外乎在身边以及网上知道了太多车主的诉苦。我总结了一下,买车服务态度恶劣、车辆价格不透明、捆绑销售以及诚信缺失是最常见的几个买车问题,也是大部分消费者担忧的地方,遇到好的销售和好的4S店,会让你的买车和用车过程充满回忆,反之,则是生不完的气以及打不完的官司。

选车阶段:“阳光WEY你”

尊享服务还未进店就已开始,第一印象满分

——某知名豪华车4S店的不知名小销售

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在国内汽车市场,“加价销售”、“捆绑配置”这类不正常现象层出不穷,甚至消费者花额外高价买了车,还被戏称为人傻钱多。实际上,在去年7月1日开始实行的《汽车销售管理方法》中已经明确规定严禁加价销售与捆绑销售。

WEY的贵宾式服务从还没进店就已经开始,一个身穿制服,手戴白手套,洋溢着笑容的帅小伙出来迎接我们,并主动帮我们把车辆停好,这还不算什么,同行的销售人员们贴心的准备好遮阳伞,护送我们一家三口进入经销店内,媳妇儿小声跟我说,“电视上的明星不才有这样的待遇吗”。进入店内,整体环境高端惬意,店面设计精心打造了洽谈区、客户休息区、儿童乐园区、阅读区、母婴室等完善的设施空间,不愧是“豪华范儿”。当感叹于五星级服务的同时,我注意到儿子眼神锁定在了那架钢琴上,销售人员微笑表示可以弹奏,儿子飞奔过去弹奏了一首刚学会的《献给爱丽斯》,周围的人纷纷投来了赞许目光,顿时让我有了骄傲的“资本”。表演结束后,儿子也抵抗不了儿童乐园的诱惑,玩的不亦乐乎!你或许认为这些都是不值一提的小事,但我个人认为服务方面无小事,起码我能感受到WEY对我们的重视。豪华品牌之所以称之豪华,就是让客户在深入了解品牌的格调、定位、愿景之余,更享受购车过程中的豪华体验。

我是一位汽车销售顾问,曾任职于国内某著名品牌4S店,日子曾经过得很轻松,但轻松的同时也意味着枯燥乏味。不过这人啊,就是不知足,为追随新刺激,我选择了跳槽……

但可喜的是,这样的行业现状并不是停滞不前的,例如一些新兴车企为了打开市场,就要在各方面表现得比老车企更加努力,就好比我们下面要说的这个品牌——WEY。

然而,新政实施至今10个月有余,就目前实际情况来看,汽车销售环节的这些顽疾似乎并无改观,加价被包装成了精品礼包、加装饰,不然就无法确定具体交车日期。事实上,经销商之所以敢加价,一方面是由供求关系决定的,而更大部分原因在于车企未能对合作伙伴进行切实监管,而购车交易又需要经销商负责执行。

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制定试乘试驾路线,竟然由我说了算!

历经多家4S店的面试,发现各家规章都制度千篇一律, 唯有WEY的招聘似一股清流,我一眼相中。披荆斩棘,通过重重考核关卡,我终于成了WEY的一员。自以为相关经验丰富,可以在WEY混得如鱼得水,可令我想不到的是,在WEY工作可比以前的难度要大太多了!

WEY这个品牌有股子狠劲,创立之初,其创始人魏建军以自己的姓氏,勇赌中国品牌豪华SUV,不给自己留退路,逼迫自己在各方面做到更好。一年多的时间过去了,WEY用喜人的销量告诉人们他做到了,当然WEY的目标不仅是做中国豪华SUV的开创者,更要做引领者,这意味着他要在更多的地方有着出色表现,这其中就包含服务这一块,针对消费者在购车、用车中的痛点,WEY做出了有效的规避或是给出了合理的解决办法。

相比之下,WEY品牌一直遵循客户透明消费的理念,推行以”阳光WEY你”为主题的诚信经营,其中包括不高报价、不强制捆绑销售。在整个选车过程中,WEY更加强调信息透明,旗下4S店通过需求分析,为消费者提供最佳车型选购方案,只选对的不选贵的,并且以合同条款的形式明确客户的权益和诚信承诺,完全实现自主透明消费。

销售顾问考虑到我也是“老司机”,并没有强行给我推荐带有各种驾驶辅助功能的高配车型,在了解到大多是在拥堵市区、高速行驶较少这一实际用车情况后,向我推荐了低配和中配车型。确定试驾车型后,销售人员让我自己制定试驾路线,有点小意外,一般4S店制定的一两圈单一路况的试驾路线不足以摸清车辆的脾气,而WEY完全打破了常规。在销售人员的帮助下,我选择车流量较少的平坦路面,同时又选了一些坑洼、爬坡路段等不同的路面,我在销售人员的陪同下开始试驾WEY VV7,而老婆和孩子欣然留在店内咖啡厅享受WEY精心制作的美食、饮品。试驾中令人惊喜的是“释放双脚”的ACC自适应巡航控制系统可以不用脚踩油门踏板而使车辆保持在设定的车速行驶,同时Infinity高保真环绕音响里播放着我这个“大叔”爱听的音乐,震感的音效唤起了曾经的记忆,再加上精心准备的冷饮,让我惬意享受在VV7安静舒适的座舱中。看来他们都是提前做了功课的,这样的服务是如今大部分豪华品牌经销商都不曾提供的服务,从这些小细节我真切感受到,WEY认真对待每一位客户。

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热情的服务从你还没进店就已经开始了

除此之外,WEY品牌强调可视化卖点,4S店销售不只是进行口头产品卖点推介,还会借助辅助工具为顾客介绍车型。即便是初次购车、对车不算了解的消费者,在WEY 4S店也能享受到准确且周到的服务。

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下面进入吐槽模式:

在中国,汽车对于大部分人来说仍属于奢侈品,因此买车的客户是希望被热情接待的,另外,大部分买车者未必懂车,因此能真正站在他们的角度去推荐也很重要。

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不光贴心还省心,WEY居然主动帮我规避“陷阱”

客户至上,过年要请安过节要问好

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如果你对4S店的推荐心存疑惑,引领潮流的WEY在其品牌官网(www.wey.com)中还提供了包括车型对比、配件价格查询以及在线顾问服务,车型相关配置、整车、配件价格都可自主查询,最大限度地保障了消费者的权益。

进入商谈阶段,我在前一天晚上做了功课,准备了好多应对销售人员加价的话术,可谓有备而来,自然信心满满。因为在我印象里,好多品牌的热销车型没有任何优惠还需要加价购车,或者加装饰才能正常提车,而车价优惠的又捆绑一些不合理条款,身边的朋友大都经历过,销售猫腻真的让人防不胜防,而WEY品牌经销商的诚信服务最大限度避免了以上问题,不高报价,不强制捆绑销售,让消费透明化。为了进一步消除我关于整车、配件价格的顾虑,销售人员登录了WEY品牌官网,在线查询了车型相关配置、整车、配件价格,透明消费让我省心不少,之前准备的话术完全没派上用场,被自己“以小人之心度君子之腹”的幼稚行为蠢哭了。既然WEY这么敞亮,我当即决定将VV7收入囊中,销售人员拿出了厚厚的合同,合同上对每一项花费都明码标价、信息详尽,并且VV7完全不加价,也不用选装一些配置,完全超出了我以往的购车认知。最后,销售人员承诺16天后交车,并且是上门交车,这波操作超赞。回家路上,媳妇告诉我说交车的那天正好是我的生日,这不正是双喜临门吗……

在过去任职的4S店,我们作为销售,只要把车卖出去就可以,并不问细则。自从来到WEY,除了卖车,还要时刻提醒客户细节流程,生怕耽误了客户时间,过年过节都要送礼问好,客户若是有需要,必须第一时间予以回应。更重要的是,如果客户的车出了问题,不管是什么时候,不管它陷在哪个旮旯里,即使是坐飞机我们都得立刻马上赶去救援。不过还好我们在多个服务站也设了站点,跑长途的车可在任何一个WEY的站点检修,尊享多达11项免费健诊,免费!免费!免费!这些健诊基本涵盖所有重要事项,这为客户免去了不少麻烦,主要是防患于未然。

WEY的专属接待从客户还没进店就已经开始了,客户如果是步行来的,销售会出门前去迎接;客户如果是开车来的,销售会提供泊车帮助,无论是哪种,都让客户拥有宾至如归的温馨和舒适。

看车阶段:“WEY你着想”

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即便是在网络发达的今天,一切信息都格外透明,各种参数、评测对比、车型图片网上大把,但去4S店体验实车依然是很有必要的一件事。

不光贴心还省心,WEY居然主动帮我规避“陷阱” 进入商谈阶段,我在前一天晚上做了功课,准备了好多应对销售人员加价的话术,可谓有备而来,自然信心满满。因为在我印象里,好多品牌的热销车型没有任何优惠还需要加价购车,或者加装饰才能正常提车,而车价优惠的又捆绑一些不合理条款,身边的朋友大都经历过,销售猫腻真的让人防不胜防,而WEY品牌经销商的诚信服务最大限度避免了以上问题,不高报价,不强制捆绑销售,让消费透明化。为了进一步消除我关于整车、配件价格的顾虑,销售人员登录了WEY品牌官网,在线查询了车型相关配置、整车、配件价格,透明消费让我省心不少,之前准备的话术完全没派上用场,被自己“以小人之心度君子之腹”的幼稚行为蠢哭了。既然WEY这么敞亮,我当即决定将VV7收入囊中,销售人员拿出了厚厚的合同,合同上对每一项花费都明码标价、信息详尽,并且VV7完全不加价,也不用选装一些配置,完全超出了我以往的购车认知。最后,销售人员承诺16天后交车,并且是上门交车,这波操作超赞。回家路上,媳妇告诉我说交车的那天正好是我的生日,这不正是双喜临门吗……

这不,上次一客户还夸我们的服务好,他和同事一起返京。他开着一辆VV7,老乡开了辆其他品牌的车,当时正值春节返程高峰,服务站排队等待车检的车堵得水泄不通。作为WEY车主,他拥有WEY卡,享受免排队服务,直接坐休息室悠闲喝茶。车检完毕,换了磨损严重的轮胎,维修工程师还贴心地在尾箱加了白手套和提示卡。与他同行的另一位车主可就没这么好运了,那位朋友排了半天队才草草检完,而且,据说过程比较粗糙,车主几乎要和修车师傅吵起来。

在客户看车时,销售不会简单的了解完客户的购车预算后就开始推荐,而是要对客户的喜好以及买车的用途做详细了解,以便做出最佳的推荐,而非最贵的推荐,当然,客户的各种疑问,也会的得到准确且简明的回答。

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再有,提供上门试驾真的是个挺nice的服务,一般消费者想试驾只能前去4S店,且不一定能试驾得上,可谓费时又伤财。但WEY的上门试驾活动真的是给客户带来了不小的方便,另外,还可定制专属试驾方案,可以更好更安心的去感受一款车。

在这方面,基于惊喜服务标准化的理念,WEY品牌在各个方面同样考虑得非常周到。去4S店看车无人理睬无疑是非常尴尬的一件事,但这些场景并不会在WEY 4S店上演,进店第一时间就有销售人员上前接待。当然这点不少合资或是自主品牌都做得不错,但WEY做得比其他品牌好的地方在于其他细节。

通过一次成功的换车经历,我们都切身感受到了WEY设身处地为消费者周全考虑,从看车到买车放心到底,哪怕是小细节都能感受到WEY的温度,这样的尊享服务真的是打开了新世界的大门。在用车阶段,WEY管家将对即将到保养、续保日期客户进行精准提醒,对于进站车辆开展四轮定位、动平衡、胎压等11项车辆健诊项目,此外还有“更多过分”的服务!就是当你去保养的时候,发现车子有一些小剐小蹭,WEY的售后提供免费修复!另外,据销售人员介绍,WEY还推行8+X延时服务,也就是说我可以在下班后到4S店做保养,不耽误日常工作安排,这项服务对于平时工作繁忙的我来说很贴心,这就应该是豪华品牌配套的尊享服务,“想人之所想,务人之所需”。

卖车不能喊高价,修车还要带小孩

流程规范、价格透明

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在过去任职的4S店,我们有个壕气值评估,根据客户买车的壕气程度给予不同政策,遇到有钱的客户价格就报高点,顺便再加购个保险,推荐个保养套餐啥的,咱还能多挣点提成,关键也方便打个折好让客户高兴高兴,大家都乐呵。

每一笔钱都花的心知肚明

对于自驾到店看车的客户,WEY 4S店提供专人引导停车,并且提供代泊车服务,甚至对有需求的客户提供免费洗车、车胎补气、添加玻璃水服务。这些或许在不少人眼中都是小事,但不管如何,至少从顾客的身份来讲,确实能够感受到一个厂家对消费者的重视程度。

写在最后:WEY品牌对客户的关怀可以说是无微不至的,对客户的重视程度也可见一斑。而且好的服务是一个品牌,尤其是豪华品牌所具备的基本条件。作为一个中国豪华SUV领导者,WEY的出色表现有目共睹,它用产品实力宣告中国品牌的崛起,用服务软实力征服了消费者。高质量的终端服务真的很赞,WEY卖的不仅是豪华车,还是一整套来自WEY品牌的尊享服务!

这套行规在WEY这里就行不通,一切过程和价格完全透明,且必须一视同仁。甚至在给客户看车的时候,我们还要准备分贝仪和间隙规,我们告诉人家发动机怠速是38分贝,客户可以直接亲身测量,一切透明,只为让客户更了解这辆新车。过去有客户来修车,我们就给他统统换新,好赚个大头。现在连想都不要想……

汽车的价格看似透明,但是这里面能做文章的地方实在太多,小到一项服务,大到车的价格,这其中都有“油水”可抽。

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在试驾环节,WEY 4S店提供专属试驾服务,可根据顾客的关注要素进行路线和体验项目设计,方便顾客对车子驾乘性能的了解,并且对有需求的客户提供上门试驾服务。此外对于成交的每位客户都会有专属交车仪式,并赠送承诺之外的惊喜礼品。

前几天有个客户保险杠坏了过来修理,要在其品牌店,我会直接建议他换个新的,顺便再查查发动机,加个清洗项目都是有良心的,正常售后都会直接给换换换,能换不修,小病大修才是正常4S店赚钱的套路。

要想规避以上问题,最简单的办法就是让交易变得简单化、透明化,为此,WEY准备了专门的报价单模板,有了它,每笔费用是干什么的都有了明确的说明,另外,销售也会再做详细解释,让客户的钱花得明明白白。而加价销售、捆绑销售在WEY这里是被明令禁止的,客户大可免去这方面的担忧。

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WEY的规章不允许我们这样做,客户的保险杠只增加一个卡子就好了,修好后我们还要给车辆做必须检查,哪里出现问题或者有隐患,我们会非常详细说明情况,并将具体费用、需要时间和最佳解决方案一并呈现给客户,完全尊重客户意见。客户同意我们就给换,客户不同意我们完全尊重。

更全面且更具亮点的终端服务

用车阶段:豪华因“WEY”周道

另外,在客户修车的等待时间,WEY还提供了多种饮料,并准备各种杂志,帮他打发乏味的等待时间。若是带有小孩,还可以去我们的儿童游乐室,甚至有的小孩,车都修好了,还不愿意离开,只是因为觉得在WEY这里很开心。

除了以上这些基础服务做好外,WEY还有很多服务在我看来是颇具亮点,且在行业中领先的。如惊喜交车,根据客户性格喜好的不同,WEY会精心布置出不同的交车场景,不知各位看过《甲方乙方》没,就有点像里面“好梦一日游”业务的简化版,让提车成为难忘的回忆。

根据中国消费者协会发布的2017年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析显示,2017年汽车产品投诉同比增加34.3%,售后服务成为投诉的重灾区。具体来看,涉及售后服务问题的投诉主要包括:不履行三包义务、不履行售后承诺、同一质量问题多次维修、售后在三包期内收费修理等,其中不履行三包义务在售后问题中的占比为31.20%。

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买车不仅仅是选车,我们在购车时除了仔细考虑一次性支付成本之外,更应该关注日后用车养车过程中的“隐性成本”,而不同品牌在终端服务环节差距较大。相比于屡见不鲜的“买前嘘寒问暖,买后爱答不理”的现象,让WEY车主感到贴心的是一如既往的高质量终端服务。在整个用车环节中,WEY品牌更多的是扮演一个全面管家的角色。

工作时间无限延长,8+X满足客户的特殊需求

其次,8+X延时服务对于上班一族是真的贴心,工作日下班后也可以前去4S店办理一些业务,因为那里始终有人在守候,不用牺牲周末时间,让各位有了更多的时间去放松或者多陪陪家人。

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在过去任职的4S店,咱只要打卡上班8小时就好,下班还可以打打游戏约约饭,刷刷美剧健健身,来到WEY这里可就不行了。为了满足客户不定时的需求,WEY提出“8+X”小时延时在线,因为很多客户往往是下班才有时间过来,或者是突然车辆出现问题,WEY的“8+X”在线,保证了客户在任何时间都可以得到充分保护,获得极大地安全感。

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“想人之所想,务人之所需”是WEY品牌在终端建设的指导准则。从客户的角度出发,为了节省时间,对于到店试驾、办理贷款、交车、上牌、保养等需要客户携带资料的,WEY 4S店均会事前100%电话+短信或微信提示,确保能够一次办清。而对于初次购车的消费者,在车辆功能使用、车联网功能开通、贷款、上牌注意事项等方面,WEY都会提供专人专业提示。

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再有,现在的人每天都挺忙的,忙工作、忙社交,有的还要照顾家人,针对这一普遍现象,WEY准备了上门取送车和上门快保服务,前者让客户的时间安排更自由,后者是那些家离4S店较远的客户的福利。

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有一次,一位VV7客户预约晚上8点过来,因为她正常下班就是6点,再加上高峰期穿过车海也不容易。虽然在正常情况下,我们的售后已经下班,不过想到客户平时也没有太多时间打理,售后人员就在店里等她。不曾想到,客户临时有事迟来了一会,等她赶到店,天已经漆黑一片。服务人员依旧耐心服务,精心为客户的爱车换好机油,换上机滤,并细心检查了底盘、轮胎和刹车等每一个细节,最后把车洗得干干净净交给客户,方完成了当天的最后一单服务。售后考虑到客户都还没来得及吃饭,便点了外卖与客户一起吃完,看着客户满脸开心地离去,我们也觉得自己特别有成就。

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与此同时,在用车阶段不可避免的保养环节,WEY同样有着自己的坚持。借助车联网数据,WEY可实现对即将到保养、续保周期的客户精准提醒;同时对于进站用户,提供11项免费健诊、全国不限里程免费救援、生日与节假日常态化关怀等多项关爱服务,给车主以尊享感。

既要掏钱买礼物,还要上门当管家

还有关爱回访、时不常的车辆免费检查以及小剐小蹭修复等服务,我就不一一说了,总之WEY的服务真的是做的太周全,太细致了,让人挑不出毛病,处处体现着“真心为客户着想”的理念。

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在过去的4S店,虽然时不时也会进来客人,但只要购买意向不强,且客户不主动询问,我们还是可以在一旁轻松地刷刷微博的。现在来WEY可就不行了,不管他是否真的有意向买车,或者仅仅只是询价,甚至只是随便看看,我们都要保持标准的微笑。如果客户对哪款车有意向,我们也会为他量身打造适合的试驾流程,若是客户成功提车,我们还会想着法子给他打造各种小礼物小惊喜。交车过程中的手续繁琐,我们也专人专项地提供提示服务,短信微信电话一样也不能少,只是为了客户可以尽快交车,减少不必要的流程和麻烦。现在的我们,就像是客户的专属管家。

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总体来说,大部分品牌在售后服务方面都没有太大的问题,不同的是在后续与车主的互动、关怀方面,WEY确实表现出了区别于普通品牌的高要求和高水准,这也是让用户感知豪华感的重要一部分。

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在普通消费者眼中,汽车无非就是一件商品,而车企、4S店只是将这件商品交到了你手里的商人。但WEY不同,在他眼中,陪伴才是最长情的告白。无论你去到哪里,多晚回来,又面临着什么样的困难,WEY都会一路守候,你需不需要它它一直都在,是你坚强的后盾。有的温度的WEY,自然和你的关系就不像同学、同事那样简单了,而是更接近于你的家人,对你充满了无微不至的关怀。

钟述

就简单说一下我最近一单从购买到交车的过程吧。

终端服务体系是延续品牌生命力的重要保障,特别是对于整体竞争力不如合资品牌的自主品牌而言,更应该通过这些方面去吸引客户。如果产品的硬实力势在必得,但没有终端服务的软实力去辅助,它的成功几率也并不高。

吴先生来店咨询,有意向购买一款SUV,我们了解到他的日常需求,为他推荐了WEY VV7。到了预约时间,我们带上小礼品为他提供上门试驾服务。试驾路线选择的是离吴先生家最近的郊区,因为这里不仅沿途风景优美,还可能是吴先生未来将要经常面临的路况。试驾结束后,吴先生顺利定下这款车。

作为中国豪华SUV领导者,WEY义无反顾地肩负起树立终端服务全新标准的重任。也正是因为WEY的用心和诚意,让我们看到了什么叫做真正的“客户至上”,什么叫做“无WEY不至”的关怀,也正因如此,WEY从此走上了一条豁然开朗的康庄大道。

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接下来还需要的就是分期、质检等多重交车手续。放在往常的4S店,客户可能需要来回倒腾跑上很多趟,而在WEY,我们甚至可以上门为他解决,实在需要他亲自去办的,我们也会详细告诉他需要准备的资料,并且进行多次提醒。交车当天,我们还准备了鲜花和礼品给客户庆贺,成功交车之后,不仅我们心中的石头落了地,吴先生本人也特别高兴。

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组织车友会,让大家和WEY一起成长

为了增进客户对于WEY的感情,我们以WEY之家的名义建立了各地车友群,这些车友群也都是陪伴着WEY一起成长壮大的。日常车友在群里提的各种问题,我们都会及时与之交流并提供解决方案。另外,由于同城车友们是一家,大家也经常会在节假日或者周末组织车友聚会等活动……

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就拿北京车友来说,去年10月份,我们就自发组织了怀柔响水湖车友大会,到场了上百位车友,五十多辆WEY VV7。当时正值周末,同事一大早就去了现场,组织车友们一起游了响水湖,爬了古长城,我们还邀请了专家和大家一起聊了聊WEY的车辆维护和驾驶技巧,也让车友们更加认识了自己的爱车。既有游玩社交,又学到了保养技巧,大家都玩得非常开心,热心的北京的车友们甚至还为WEY制作了北京车友会会标。看下图,这就是车友们自发制作的会标。

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以上吐槽的那些,其实都只是在WEY工作时经历的一些微不足道的细节,而在实际工作中,WEY有一整套非常详尽的服务流程,这套流程包括WEY诚信、WEY尊享、WEY管家、WEY关爱、WEY智享互联和WEY之家等6个大项,每个大项下面又有无数个小项,使得WEY的服务涵盖了售前、售中和售后的所有细节,即便一个对于汽车毫无了解的客户,也能在WEY这里得到真诚认真透明、无微不至的关照和服务。

WEY的无微不至在于执行

说到这些关于服务的具体细则,或许很多品牌的4S店都会有,只不过在执行过程中,大家都默认了业绩第一而忽视掉顾客的真正感受。我自己以前也是如此,毕竟业绩将直接与我们的工资挂钩。在WEY的这段时间,严苛的管理制度曾经让我一度怀疑是否能坚持下去,但是最后还是坚持了下来,并且觉得无比精彩充实。闲暇之余,我对这一段经历进行了反思,并写下一段笔记,供各位同行们参考。

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金牌汽车销售顾问的笔记:

对于一部汽车,很多人认为产品更重要,其实不然,服务更重要,因为你选择产品可能就在一瞬间,但是服务将会陪伴这部车的终生…….

说到现在的4S店,风评越来越差,本来4S店应该是给自家车主提供更优质售后服务的地方,但是车主宁愿去路边摊也不愿来4S店保养修车,究其原因,其实还是4S店自身没有做好。

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首先是不透明的价格体系,捆绑售卖等不良习惯都给消费者留下了4S店太“黑”的印象;其次就是大家疯传的小病大修,本只是加点机油的问题,却非要强迫客户把整个车都翻新了才好。长此以往,消费者会失去安全感,不愿继续再来4S做后续保养检修,而店家盈利困难,只能找着机会“宰”,如此一来,出现恶性循环。

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而WEY终端运营之所以成功运营,其实并不是因为有太多突出的优势,它仅仅只是将挂在墙上的条例在每个员工身上得到了落实。诚信的体制、优质的服务、透明的价格、良好的口碑……每一处细节,都给予了客户充分的尊重。而WEY,就是能让客户在这无微不至的尊重中,时时感受到在其他品牌难以感受到的放心和的愉悦……

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